一、適用範圍
本政策適用於消費者於 www.keybeauty.tw 線上預約流程中，以信用卡支付之預約款項（以下稱「預約款項」）。本平台提供之服務為「預約確認」性質之線上付款，非實體商品買賣，不涉及物流配送，故不適用一般網路購物之商品退換貨規定。
二、如期到店——全額折抵
消費者如期至門市完成當次預約並進行消費，預約款項得全額折抵當次消費金額，不另外收取。
三、未到店或未於期限內取消——不予退還
預約款項之性質為保障雙方權益、避免消費者預約後無故不到而造成門市時段閒置損失。消費者如欲變更或取消預約，請儘早透過電話或 LINE 與客服聯繫協調改期；逾預約時段仍未到店、且未於門市公告之期限前主動聯繫客服者，預約款項不予退還，作為補償門市保留該時段之損失。
如有特殊情況（如臨時傷病、不可抗力事由等），請主動聯繫客服說明，本公司將依個案情形協助處理，不保證一律退款，但會本於合理原則溝通。
四、系統錯誤或重複扣款
如因系統錯誤、重複送出或金流商處理異常導致誤扣款，請保留交易紀錄（如簡訊通知、電子郵件收據）並聯繫客服，本公司查證屬實後將協助辦理全額退款。
五、退款作業方式與時間
經核准之退款，將原路退回至消費者原付款信用卡帳戶；實際入帳時間依發卡銀行作業時程而定，一般約需 7 至 14 個工作天，期間如有疑問可洽客服查詢進度。
六、聯絡客服
如對退款、折抵或取消規則有任何疑問，歡迎透過以下方式聯繫：
七、政策修訂
本公司保留隨時修訂本政策之權利，修訂內容將公告於本頁面，繼續使用本服務即視為同意修訂後之政策。